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CRM理念、方法与整体解决方案 专著
北京:清华大学出版社, 2004
作者:  朱云龙;  南琳;  王扶东
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客户关系管理 专著
:中国人民大学出版社
作者:  余力;  吴丽花
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连锁商业客户关系管理 专著
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作者:  刘东升[1]
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连锁商业客户关系管理 专著
:航空工业出版社, 2008
作者:  刘东升[1]
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