| 题名 | 香格里拉酒店在蒙古国的服务营销策略研究 |
| 作者 | BATZAM ODONCHIMEG |
| 答辩日期 | 2019 |
| 导师 | 梁青玉 |
| 关键词 | 蒙古国市场 香格里拉酒店 服务营销策略 优化研究 |
| 学位名称 | 硕士 |
| 英文摘要 | 酒店行业是一个国家和地区经济发展水平以及第三产业发展水平的重要体现。蒙古国位于俄罗斯与中国中间,是一个完全内陆型国家,是以畜牧业和采矿业为主要产业的农业型国家。随着社会经济水平的发展,社会产业结构逐渐由农业、工业向服务业转变,酒店服务业成为蒙古国经济转型的重点行业。本研究在蒙古国由农业、工业向服务业转型的大背景下,对香格里拉酒店的服务营销进行深入研究。首先,通过大量文献,对国内外研究现状进行梳理总结,并归纳综述了市场营销、服务营销以及酒店营销等方面知识,为进一步研究奠定基础;其次,对蒙古国香格里拉酒店现状进行分析,并结合酒店实际情况与前人研究理论,设计顾客满意度调查问卷,并分别从酒店产品策略、价格策略等服务营销的七个方面进行深入分析,结合顾客满意度调查结果,总结出香格里拉酒店服务营销方面存在的问题;其次,对蒙古国香格里拉酒店宏观环境、微观环境以及优势、劣势、机会、威胁等方面进行分析,梳理出香格里拉酒店所处的环境态势与自身态势。最后,针对蒙古国香格里拉酒店的工营销管理水平与管理现状,分别从产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略、人员策略、有形化展示策略以及服务过程策略七个方面对香格里拉酒店的服务提出了优化建议。 |
| 语种 | 中文 |
| 页码 | 55 |
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| 内容类型 | 学位论文 |
| 源URL | [http://ir.lut.edu.cn/handle/2XXMBERH/95317]  |
| 专题 | 兰州理工大学 |
| 作者单位 | 兰州理工大学 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | BATZAM ODONCHIMEG. 香格里拉酒店在蒙古国的服务营销策略研究[D]. 2019. |
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