服务公平性、消费情感与旅游者忠诚关系——以乡村旅游者为例

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	服务公平性、消费情感与旅游者忠诚关系——以乡村旅游者为例
	粟路军 ; 黄福才
刊名	http://epub.cnki.net/grid2008/brief/detailj.aspx?filename=DLYJ201103007&dbname=CJFQ2011
	2011-03-15
关键词	服务公平性消费情感旅游者满意旅游者忠诚中介作用
英文摘要	旅游者忠诚是旅游地理学研究的重要内容,是旅游地在激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。根据"认知—情感—行为"理论,构建服务公平性、消费情感与旅游者忠诚关系的结构方程(SEM)模型,以长沙市乡村旅游者为研究对象,探求服务公平性、消费情感与旅游者忠诚之间的关系。研究发现:(1)服务公平性是消费情感、旅游者满意的直接前因变量,对正面消费情感、旅游者满意具有显著直接正向影响,对负面消费情感具有显著直接负向影响;(2)服务公平性通过消费情感、旅游者满意两个中介变量对旅游者忠诚产生间接影响;(3)正面消费情感对负面消费情感有显著负向影响;(4)正面消费情感对旅游者满意、口碑宣传具有显著直接正向影响,负面消费情感对寻找替代旅游地具有显著直接正向影响;(5)旅游者满意是旅游者忠诚最重要、最直接的前因变量,对重游倾向、口碑宣传维度具有显著直接正向影响,对寻找替代旅游地维度具有显著直接负向影响;(6)旅游者忠诚的重游倾向与口碑宣传维度之间存在递进关系。
语种	中文
内容类型	期刊论文
源URL	[http://dspace.xmu.edu.cn/handle/2288/17243]
专题	管理学院－已发表论文
推荐引用方式 GB/T 7714	粟路军,黄福才. 服务公平性、消费情感与旅游者忠诚关系——以乡村旅游者为例[J]. http://epub.cnki.net/grid2008/brief/detailj.aspx?filename=DLYJ201103007&dbname=CJFQ2011,2011.
APA	粟路军,&黄福才.(2011).服务公平性、消费情感与旅游者忠诚关系——以乡村旅游者为例.http://epub.cnki.net/grid2008/brief/detailj.aspx?filename=DLYJ201103007&dbname=CJFQ2011.
MLA	粟路军,et al."服务公平性、消费情感与旅游者忠诚关系——以乡村旅游者为例".http://epub.cnki.net/grid2008/brief/detailj.aspx?filename=DLYJ201103007&dbname=CJFQ2011 (2011).